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大众轿车售出后故障频现 榆林车主维权三年未果
时间:2016-06-20 00:00:00来源:陕西传媒网作者:佚名

  

    拥有一辆爱车本是件高兴的事,可家住榆林的柳先生却怎么也高兴不起来,原因是新购车辆故障频频出现,买车后的三年时间里,多次来回奔波于4S店、工商局、质监局等,至今维权无果,令其身心疲惫。

  新购车辆三年内频现故障

  6月17日,记者见到了柳先生,据其讲述,2013年5月他从榆林映众汽贸4S店购买了明锐1.6自动逸杰版轿车,半年过后车辆就出现故障,他的“噩梦”也随之开始,在其提供的材料中记者看到:

  2013年12月9日,汽车发动机水泵渗漏防冻液,经榆林映众汽贸4S店索赔,更换第一个水泵总成。

  2014年8月14日,电瓶故障导致车子无法启动趴窝,经榆林映众汽贸4S店索赔,更换电瓶。

  2014年12月4日,发动机水泵渗漏防冻液,经榆林映众汽贸4S店索赔,更换第二个水泵总成。

  2015年3月21日,发动机渗机油,经榆林映众汽贸4S店索赔,维修发动机渗机油故障。

  2015年4月11日,发动机渗机油,经榆林映众汽贸4S店索赔,维修故障。

  2015年7月20日,发动机渗机油,榆林映众汽贸4S店技师检查确认前曲轴油封故障,因厂商质保条例出保不予索赔,自费维修。

  2015年8月14日,高速行驶时车子前部突然出现异响,车子再次趴窝,求助高速救援后将车拖至当地修理厂,经技师检查确认左前轮心轴承故障,自费更换轴承总成。

  2016年1月28日,发动机水泵再次渗漏,发现水泵渗漏后,跟上汽大众斯柯达400-820-1111客服电话联系相关维修事宜,被告知先去当地经销商检查确定水泵是否渗漏。

  2016年1月29日,经榆林映众汽贸4S店技师检查后,确认水泵发生渗漏,需更换水泵总成,但因厂商质保条例不予索赔,需自费更换维修。

  2016年1月30日至2月3日,经向上汽大众总部邮箱投诉后,上汽大众总部斯柯达厂商委托榆林映众汽贸4S店给出初步处理方案,但双方分歧较大,问题未得到解决。

  2016年5月22日,发动机第四次渗漏机油,经销商只答应修理汽车,不予退车。

  榆林映众汽贸:只修理不退车

  6月17日下午,记者采访到榆林映众汽贸售后总监常啸。他称,此车在前两年的质保期内,确实由于故障更换过两次水泵总成,都是免费的。至于后来渗漏机油,他认为问题不一定出现在车辆本身或4S店,可能和车主在其他没有资质的修理店保养时也有关系,机油不合格的情况下,也会导致出现渗油情况。

  “我们让他(柳先生)把车开到4S店来,有什么问题都可以修理,但他不来,老是到处投诉”,常啸说。

  柳先生则称,几次到4S店修理,没多久后故障再次出现,他多次向国家质监总局及汽车厂家投诉,今年6月初,厂家给他的回复是,仍让他到4S店修理。“不是不去修理,产品质量有问题,修了这么多次了也修不好,光修不解决问题啊”。

  柳先生说,他已对4S店失去了信心和信任,他现在唯一的诉求就是退车。

  售后总监常啸则称退车不可能。

  柳先生质疑自己的遭遇是同款车型通病

  柳先生告诉记者,他怀疑自己的遭遇是斯柯达同款车型的通病,在他提供的材料中提到了该款车型在国内各地销售的反馈情况,其中有多位车主反映了水泵漏水,并附带了媒体报道的相关情况。对此,榆林映众汽贸销售部朱女士称,网络上反映的关于斯柯达车辆问题,“都是网络水军发布的”,同时,她还说,柳先生的遭遇,已经有很多媒体记者到她们4S店采访询问,“最后都是不了了之”。

  记者搜索了该车的相关报道,其中2013年2月21日,中国新闻网报道了《斯柯达车型水泵漏水成通病车主要求召回无果》,提到“上海大众斯柯达在华销售的昊锐、明锐、晶锐均有不少问题遭到用户投诉,其中昊锐和明锐水泵漏水这一问题已成为用户投诉焦点。”

  新购车辆半年后陆续出现故障,三年多了,反复的修理、维权,但却一直未能解决问题。究竟是汽车本身质量的问题,还是如经销商所说“故障也可能是因驾驶习惯导致”?究竟是什么原因造成明锐汽车故障频现?榆林映众汽贸4S店就此事将如何解决?本网记者将做进一步的关注。

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